Googleマップの悪評を削除！口コミ削除の申請フォームと対処法

2025年2月27日 2025年2月28日

土谷剛

Googleマップの口コミは、お店や企業にとって大切な評価の一つです。しかし、事実とは異なる悪評や、店舗を陥れるために理不尽な誹謗中傷が投稿されることもあります。実際にこうした被害を受けた場合、どのように対応すればよいのでしょうか？本記事では、誹謗中傷に対する適切な対処法について解説します。

現代社会における口コミの影響

現代社会では、多くの人々がオンラインで口コミを参考にし、店舗や企業の評価を判断します。そのため、悪意のある口コミや事実とは異なる投稿がなされると、社会的信用や評価を損なう可能性があります。適切に対応することが、信頼を守るために非常に重要です。

まず、投稿された口コミの内容を冷静に確認しましょう。

内容に納得がいかない場合は、次のステップへ進みます。

悪質な口コミの場合、最下部にある「法的事項に関するヘルプ」へ進みましょう。名誉毀損罪、威力業務妨害罪、信用毀損罪、侮辱罪、脅迫罪などの法的事項に該当する可能性が高い場合は、Googleも厳格に対応しています。違法と判断された場合、口コミは速やかに削除されることが多いです。

悪質な誹謗中傷が法律違反と思われる場合は、法的措置を検討しましょう。

名誉毀損罪、威力業務妨害罪、信用毀損罪、侮辱罪、脅迫罪などの公訴時効は3年です。風評被害により業務や売上に影響が出ている場合、早期の対応が重要です。、悪質な誹謗中傷やデマがあった場合、その影響に対する損害賠償は個人よりもお店や企業の方が高額となります。

プロバイダ責任制限法は、インターネット上での権利侵害に対するプロバイダの損害賠償責任の制限や、発信者情報の開示請求に関する手続きを定めた法律です。2022年10月1日に施行された改正では、特に発信者情報の開示手続きが簡素化され、被害者救済の迅速化が図られました。

改正の背景

SNSの普及に伴い、インターネット上での誹謗中傷が深刻化しています。従来の法律では、被害者が発信者を特定するための手続きが複雑で時間がかかり、十分な救済が得られないケースが多くありました。この状況を改善するため、プロバイダ責任制限法が改正されました。

改正の主なポイント

発信者情報開示命令の創設：被害者が裁判所を通じて、プロバイダに対し発信者情報の開示を直接命令できる制度が導入されました。これにより、従来の複雑な手続きが簡略化され、迅速な情報開示が可能となりました。
提供命令制度の導入：コンテンツプロバイダ（例：SNS運営会社）からアクセスプロバイダ（例：インターネット接続業者）への情報提供を裁判所が命令できるようになりました。これにより、被害者が発信者情報を取得するための手続きが一度で済むようになりました。
ログイン情報の開示対象化：発信者の特定に有用なログイン情報（例：ログイン時のIPアドレス）が、開示請求の対象として明文化されました。

法的措置に講ずることが難しい場合は、ポジティブな口コミを増やすことも重要です。

Googleは、口コミを審査しガイドライン違反と判断した場合、以下の措置を取る可能性があります。

アカウントの一時停止

アカウントの完全削除（永久BAN）

新しいアカウントの作成禁止（IP・デバイス制限）

SNSやレビューサイトが多く存在する現代社会では、口コミの評価が相乗効果を生む一方で、一部ユーザーからの誹謗中傷が経営者やスタッフの精神的な負担となることがあります。落ち着いて冷静な対応を心がけることで、お店や企業の信頼を守ることができます。場合によっては無視することも一つの有効な対応策です。