Googleの口コミが削除される理由とは？自作自演とそのリスク

Googleビジネスプロフィールで口コミが消える理由や、自作自演の問題について知っておくことは、ビジネスオーナーとして非常に重要です。この記事では、口コミが消える原因と、自作自演のリスクについて解説します。

1. 口コミが消える理由

Googleのポリシー: Googleはユーザーの口コミに対して厳格なガイドラインを設けており、虚偽の情報、スパム、または不正行為（自作自演）を検出すると、口コミを削除することがあります。

システムによる検出: Googleのアルゴリズムは、ユーザーが疑わしい行動をしている場合（例えば、同じIPアドレスや端末から複数の口コミが送信されている）を検出し、自動的に削除することがあります。

ユーザー報告: 他のユーザーが不正な口コミを報告することでも、Googleが調査し、削除する場合があります。

口コミが古すぎる: 時には、古い口コミが突然消えることもあります。これはGoogleが口コミをアーカイブしているためであり、一定期間後に自動的に削除されることがあるからです。

2. 自作自演口コミの問題

自作自演口コミとは: 自分たちのビジネスに対して意図的にポジティブな口コミを投稿する行為を指します。これが行われると、実際の顧客の意見が歪められるため、Googleのポリシー違反となります。

ペナルティのリスク: 自作自演が発覚した場合、Googleはビジネスの評価を下げるだけでなく、アカウント全体を削除するリスクもあります。これは、ビジネスの信用を大きく損ねることになります。

自作自演の見分け方: 不自然な口コミ（例えば、頻繁に同じ日に多くの口コミが投稿される、内容が曖昧で具体性がない、同じ言葉が繰り返されているなど）には注意が必要です。

Googleの対策: Googleは自作自演を防ぐために、AIを使用して怪しい口コミを検出して調査しています。実際の顧客の口コミだけが正当なものとして扱われ、虚偽の口コミは削除されます。

3. Googleビジネスプロフィールを適切に活用する方法

自作自演を避けるために、正当な顧客から口コミをもらうことが大切です。過剰に口コミを求めたり、割引や報酬を対価に依頼することは避けましょう。日々の接客など誠実な営業を心がけて自然なフィードバックを求めることが最も信頼性の高い方法です。また、ネガティブな口コミには丁寧かつ真摯に対応し、改善策を示すことで、信頼を高めることができます。